Objectifs pédagogiques
Sur des chantiers de génie civil (ponts, infrastructures immobilières, ferroviaires, ouvrages d’art), chaque échange délicat avec un élu, un service de l’État, un riverain, un sous traitant ou un maître d’œuvre peut impacter le planning, les coûts, la sécurité ou l’acceptabilité du projet.
Les tensions naissent souvent de contraintes contradictoires, d’intérêts divergents, de malentendus techniques, de décisions perçues comme imposées ou de craintes liées aux nuisances (bruit, circulation, risques, expropriations).
Cette formation propose un entraînement intensif à la conduite de conversations sensibles appliquées aux contextes de projets à enjeux : réunions publiques houleuses, négociations difficiles avec des entreprises, entretiens avec des riverains en colère, échanges sous pression avec la maîtrise d’ouvrage ou l’autorité administrative.
Elle combine outils de communication bienveillante, gestion émotionnelle, techniques de négociation avancées et techniques de communication adaptées aux situations tendues, afin de transformer toute confrontation en dialogue favorable au projet et à la relation.
TRANSFORMER les conversations difficiles en opportunités pour clarifier les enjeux, ajuster les positions et sécuriser le projet.
DEJOUER les mécanismes de déstabilisation et les pièges de communication en adaptant sa posture face aux attaques, procès d’intention ou mises en cause personnelles.
REGULER son stress et ses émotions pour maintenir une posture professionnelle et une communication fluide, même en situations tendues.
ELABORER et ajuster une stratégie de communication et de négociation pour débloquer des situations commerciales, techniques, financières ou sociales apparemment sans issue.
TRANSFORMER la tension relationnelle en levier pour renforcer l’image du projet et la qualité de la relation avec les parties prenantes.
Programme
Jour 1
Accueil et ouverture de la formation
Présentation et tour de table
Ce qui fait un leader en situation
Sur la base de situations professionnelles choisies par les participants :
– Décoder ce qui fait que chacun est leader ou suiveur dans la situation que chacun a choisie
– le jeu des étiquettes
La dimension politique de la communication
Méthode : comment mettre les indécis de son côté afin qu’ils exercent une pression sociale sur les opposants ou détracteurs
Premières mises en situations difficiles
Chacun choisit sa situation., le formateur jour le rôle du contradicteur. Feedback du groupe et du formateur, afin de prendre conscience de ses points forts et de ses points de progrès
Répondre aux questions du matin
Éclaircir les points restés en suspens
Encourager les prises de conscience
Techniques de communications
Les techniques de communications adaptées aux situations tendues, le décodage des techniques de dialiectique et les parades
Secondes mises en situations extrêmes
Chacun joue à nouveau la situation qu’il a choisie, le formateur joue le contradicteur choisi par le participant.
Feedback du groupe et du formateur afin de prendre conscience de ses points forts et de ses points de progrès
(inclut une pause de 15 min)
Méthodes, éthique, gestion des émotions
Complément de méthodes, outils, trucs et astuces
L’éthique des conversations difficiles qui permet de préserver voire améliorer la relation tout en jouant son rôle
La gestion particulière de l’émotion
Conclusion du 1er jour
Feedback et engagement
Présentation du programme du lendemain
Conclusion et clôture de la journée
Jour 2
Introduction du 2ème jour
Rappel des apprentissages clefs du jour 1
Partage entre les participants
Réactions sous stress intense
Présentation des 4 types de réactions sous stress intense : combat, fuite, figement, complaisance ; signes observables ; phrases typiques ; auto-positionnement
Techniques de gestion du stress
Brève psychoéducation sur le stress ; méthodes prouvées scientifiquement (respiration, automassages, préparation mentale)
Mises en situation collectives sur des cas pratiques
Cas pratiques : situations de menaces, chantage, agressions physiques/séquestration, insinuations, gestion des émotions en crise extrême.
Feedback du groupe et eu formateur afin d’adopter la bonne posture et les bons réflexes en situation critique.
Les techniques des négociateurs chevronnés
Connaître les manœuvres, prendre conscience qu’elles sont répertoriées, enseignées afin de ne pas se laisser déstabiliser
Répondre aux questions du matin
Eclaicir les points restés en suspens
Encourager les prises de conscience
Préparation des négociations difficiles
Stratégies de négociations difficiles
Préparation – ajustements – REX
Cadre, mise en scène, organisation
Cartographie des alliés et stratégie
Stratégie des alliés en négociations difficiles
Matrice de Mendelow pouvoir-intérêt
Elaboration des stratégies de négociations
Elaboration et partage en binôme, feedback formateur afin d’augmenter le nombre d’options
Conclusion de la formation
Feedback et engagement (action à mettre en œuvre dès le lendemain)
Conclusion et clôture de la formation
Evaluation à chaud par tour de table
Public
Directeurs de projet, directeurs d’opération, chefs de projet et chefs de chantier. Représentants de maîtres d’ouvrage, maîtres d’œuvre, AMO, responsables MOA/MOE en génie civil. Chargés de concertation, responsables relations riverains, négociateurs fonciers, responsables de communication de projet. Négociateurs
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation
Pédagogie
-Questionnaire d’autopositionnement (prérequis, expériences, attentes), fil rouge assuré par le coordinateur expert ou un référent de PFC, temps d’interaction avec le(s) expert(s) et les apprenants, apports théoriques et méthodologiques, illustrations concrètes, exemples d’application, étude de cas, quiz, retour d’experience. Evaluation des connaissances : exemples d’application, étude de cas, quiz..
